Foire Aux Questions

Pour une installation parfaite, nous recommandons de :

1. Nettoyer soigneusement votre écran avec la lingette alcoolisée fournie
2. Utiliser l'autocollant anti-poussière pour éliminer toute particule restante
3. Aligner précisément la protection avec les bords de votre appareil
4. Appliquer doucement du centre vers les bords pour éviter les bulles d'air

Si des bulles d'air apparaissent après l'installation :

• Utilisez la carte de lissage fournie pour pousser délicatement les bulles vers les bords
• Pour les petites bulles persistantes, laissez reposer 24-48h, elles disparaîtront souvent d'elles-mêmes
• Si vous utilisez une protection Hydrogel, vous pouvez légèrement soulever la zone et réappliquer
• Pour les protections en verre trempé avec des bulles importantes, il est parfois préférable de recommencer l'installation

L'installation d'une protection sur un écran incurvé demande un peu plus d'attention :

• Nos protections Hydrogel sont idéales pour les écrans incurvés car elles sont flexibles et s'adaptent parfaitement à la forme
• Utilisez le cadre d'alignement fourni avec nos protections pour écrans incurvés
• Appliquez la protection progressivement, en commençant par le centre
• Pour les protections en verre trempé incurvé, utilisez la méthode "humide" avec notre solution d'application spéciale

Si vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à consulter nos tutoriels vidéo sur notre site ou à contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Pour retirer une ancienne protection en toute sécurité :

1. Éteignez votre appareil
2. Soulevez délicatement un coin de la protection à l'aide d'un ongle ou d'une carte en plastique fine
3. Une fois que vous avez soulevé un coin, tirez lentement et régulièrement pour décoller la protection
4. Pour les protections en verre trempé, maintenez un angle de 30° pour éviter de briser le verre
5. Pour les protections Hydrogel tenaces, vous pouvez utiliser un sèche-cheveux à basse température pour ramollir légèrement l'adhésif

Après avoir retiré l'ancienne protection, nettoyez soigneusement l'écran avant d'installer la nouvelle protection.

La durée de vie de nos protections dépend du modèle et de l'utilisation :

• Protections Hydrogel HD TPU : 12 à 18 mois dans des conditions normales
• Protections en verre trempé standard : 12 à 24 mois
• Protections anti-espion et anti-lumière bleue : 18 à 24 mois

Ces durées peuvent varier en fonction de l'intensité d'utilisation, de l'environnement et du soin apporté à l'appareil. Tous nos produits sont garantis 1 mois contre les défauts de fabrication.

Voici les signes indiquant qu'il est temps de remplacer votre protection :

• Rayures profondes ou nombreuses qui affectent la visibilité
• Fissures ou éclats dans le verre trempé
• Jaunissement ou décoloration de la protection
• Décollement des bords ou formation de bulles persistantes
• Diminution de la sensibilité tactile
• Réduction de la clarté ou de la transparence

Pour une protection optimale, nous recommandons de remplacer votre protection d'écran dès l'apparition de ces signes, même si la durée de vie théorique n'est pas atteinte.

Pour maximiser la durée de vie de votre protection :

• Nettoyez régulièrement avec un chiffon microfibre sec ou légèrement humide
• Évitez les produits nettoyants agressifs contenant de l'alcool ou de l'ammoniac
• Évitez d'exposer votre appareil à des températures extrêmes
• Utilisez une coque de protection pour réduire les risques d'impacts directs
• Évitez de mettre votre appareil dans la même poche que des objets durs comme des clés ou des pièces

Pour les protections Hydrogel avec technologie auto-réparatrice, exposez occasionnellement votre appareil à une chaleur modérée (comme la chaleur de vos mains) pour activer les propriétés auto-réparatrices.

La notation 9H fait référence à l'échelle de dureté des mines de crayon, 9H étant la plus dure. Concrètement, cela signifie :

• Résistance aux rayures causées par des objets du quotidien comme les clés, pièces et même certains couteaux
• Protection contre les rayures légères à modérées
• Capacité à absorber les impacts mineurs

Cependant, il est important de noter que même une protection 9H n'est pas indestructible. Elle peut être endommagée par des objets très durs comme le diamant ou le sable, qui contient des particules de quartz. Elle offre également une protection limitée contre les chutes importantes ou les impacts directs avec des objets pointus.

Notre technologie auto-réparatrice fonctionne grâce à une structure moléculaire spéciale :

• Le film Hydrogel contient des polymères élastiques qui ont une "mémoire de forme"
• Lorsqu'une micro-rayure apparaît, les liaisons moléculaires sont temporairement rompues
• Sous l'effet de la chaleur (même la chaleur corporelle), ces liaisons se reforment
• Ce processus permet d'éliminer les micro-rayures en quelques heures

Cette technologie est particulièrement efficace pour les rayures superficielles. Les rayures profondes qui pénètrent complètement la couche de protection ne peuvent pas être réparées. Pour activer la réparation, vous pouvez simplement frotter doucement la zone avec votre doigt pendant quelques secondes pour appliquer de la chaleur.

Voici les principales différences entre ces deux types de protections :

Le choix entre ces deux types dépend de vos priorités : si vous privilégiez la finesse et l'adaptabilité, optez pour l'Hydrogel. Si vous recherchez une protection maximale contre les impacts, le verre trempé sera plus adapté.

Nos protections anti-espion utilisent une technologie de micro-louvers pour limiter l'angle de vision :

• Des micro-lamelles intégrées dans la protection agissent comme des stores vénitiens miniatures
• Ces lamelles limitent l'angle de vision à environ 30° de chaque côté
• Vue de face, l'écran reste parfaitement visible pour l'utilisateur
• Vue de côté (au-delà de 30°), l'écran apparaît sombre ou noir

Cette technologie est particulièrement utile dans les lieux publics, les transports en commun ou les environnements professionnels où la confidentialité est importante. Notez que les protections anti-espion réduisent légèrement la luminosité de l'écran (environ 10-15%), il est donc recommandé d'augmenter la luminosité de votre appareil pour compenser.

Nos protections anti-lumière bleue filtrent sélectivement les longueurs d'onde nocives tout en préservant la qualité d'image :

• Elles bloquent jusqu'à 90% de la lumière bleue nocive (400-450nm)
• Elles ajoutent une très légère teinte chaude à l'écran, ce qui est normal
• Cette teinte est à peine perceptible après quelques minutes d'utilisation
• La reproduction des couleurs reste fidèle, avec un léger réchauffement des tons
• La résolution et la netteté ne sont pas affectées

Les avantages pour la santé compensent largement cette légère modification de la température des couleurs. Ces protections réduisent la fatigue oculaire, améliorent le sommeil et protègent vos yeux lors d'une utilisation prolongée des écrans, particulièrement en soirée.

Nous couvrons plus de 95% des modèles disponibles sur le marché :

• Smartphones : Apple, Samsung, Xiaomi, Huawei, Google, OnePlus, Sony, Oppo, etc.
• Tablettes : iPad (tous modèles), Samsung Galaxy Tab, Huawei MatePad, Lenovo, etc.
• Montres connectées : Apple Watch, Samsung Galaxy Watch, Garmin, Fitbit, etc.
• Écrans automobiles : Tesla, BMW, Mercedes, Audi, Volkswagen, etc.
• Ordinateurs portables : MacBook, Surface, Dell, HP, Lenovo, Asus, etc.

Si vous ne trouvez pas votre modèle sur notre site, contactez notre service client et nous ferons notre possible pour vous proposer une solution adaptée. Pour les entreprises, nous proposons également des solutions sur mesure pour des appareils spécifiques ou personnalisés.

Nos protections pour écrans automobiles sont spécialement conçues pour résister aux conditions spécifiques des véhicules :

• Résistance aux températures extrêmes (-30°C à +80°C)
• Traitement anti-reflet pour une meilleure visibilité en plein soleil
• Revêtement oléophobique renforcé contre les traces de doigts
• Compatibilité totale avec les écrans tactiles capacitifs des véhicules modernes
• Résistance aux vibrations et aux chocs liés à la conduite
• Protection UV pour éviter le jaunissement avec le temps

Nous proposons des modèles spécifiques pour les principales marques automobiles, avec des découpes précises adaptées à chaque modèle d'écran. L'installation est similaire à celle de nos autres protections, mais nous recommandons de la réaliser dans un environnement tempéré pour assurer une adhérence optimale.

Notre politique de garantie est la suivante :

• Tous nos produits sont garantis 1 mois contre les défauts de fabrication
• La garantie couvre les problèmes d'adhésion, les bulles persistantes non liées à l'installation, les défauts de découpe et les problèmes de sensibilité tactile
• Nous offrons un remplacement gratuit en cas de défaut couvert par la garantie

La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, une installation incorrecte, ou l'usure normale du produit. Les rayures, fissures ou éclats apparaissant après l'installation ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication.

Pour faire une demande de garantie, suivez ces étapes :

1. Contactez notre service client par email à support@mobilusprime.com ou via le formulaire de contact sur notre site
2. Indiquez votre numéro de commande et la date d'achat
3. Décrivez précisément le problème rencontré
4. Joignez des photos claires montrant le défaut
5. Notre équipe analysera votre demande sous 48h ouvrées

Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons un produit de remplacement gratuitement. Dans certains cas, nous pourrons vous demander de nous retourner le produit défectueux pour analyse qualité (frais de retour à notre charge).

Les dommages survenant pendant l'utilisation normale ne sont généralement pas couverts par la garantie :

• Les rayures, fissures ou éclats apparaissant après l'installation ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication
• Les dommages causés par des chutes, des impacts ou une pression excessive ne sont pas couverts
• L'usure normale du produit n'est pas couverte par la garantie

Cependant, nos clients Premium bénéficient d'un programme "Satisfaction Totale" qui offre un remplacement à 50% du prix en cas de dommage accidentel pendant les 6 premiers mois. Ce programme est disponible pour les protections Premium uniquement et limité à un remplacement par commande.

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat :

• Vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne
• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non utilisé et non installé
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de défaut du produit
• Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du retour

Pour les produits déjà installés, nous ne pouvons malheureusement pas accepter de retour pour simple insatisfaction, sauf en cas de défaut couvert par la garantie. Nous vous invitons à contacter notre service client pour trouver une solution adaptée à votre situation.

Nos délais de livraison varient selon le mode de livraison choisi :

Ces délais sont indicatifs et comptés à partir de la validation de votre commande. Un email de confirmation avec le numéro de suivi vous sera envoyé dès l'expédition de votre colis.

Nos frais de livraison dépendent du mode de livraison choisi et du montant de votre commande :

La livraison est gratuite pour toutes les destinations en France métropolitaine. Pour les livraisons internationales, veuillez nous contacter pour plus d'informations.

Vous pouvez suivre votre commande de plusieurs façons :

1. Via votre compte client sur notre site, dans la section "Mes commandes"
2. En cliquant sur le lien de suivi dans l'email de confirmation d'expédition
3. En contactant notre service client avec votre numéro de commande

Le suivi est mis à jour en temps réel pour la plupart des transporteurs. Pour les livraisons internationales, le délai de mise à jour peut être plus long. Si vous ne recevez pas d'email de confirmation d'expédition dans les 48h suivant votre commande (jours ouvrés), vérifiez votre dossier de spam ou contactez notre service client.

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement sécurisés :

• Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Virement bancaire (pour les commandes professionnelles)

Toutes nos transactions sont sécurisées avec un cryptage SSL 256 bits. Nous ne stockons jamais vos informations de paiement sur nos serveurs. Pour les commandes supérieures à 100€, nous proposons également le paiement en 3 fois sans frais avec certaines cartes bancaires.

Pour annuler ou modifier votre commande :

• Vous pouvez annuler ou modifier votre commande uniquement si elle n'a pas encore été expédiée
• Envoyez un email à commandes@mobilusprime.com en indiquant votre numéro de commande et les modifications souhaitées
• Pour les commandes passées en dehors des heures ouvrables, nous traiterons votre demande dès le jour ouvré suivant

Si votre commande a déjà été expédiée, il n'est plus possible de l'annuler ou de la modifier. Vous devrez attendre de la recevoir puis effectuer un retour selon notre politique de retour.

Pour un nettoyage optimal de votre protection d'écran :

• Utilisez un chiffon microfibre sec ou légèrement humidifié avec de l'eau
• Pour les taches tenaces, utilisez une solution composée de 50% d'eau et 50% d'alcool isopropylique
• Appliquez la solution sur le chiffon, jamais directement sur l'écran
• Nettoyez avec des mouvements circulaires doux
• Évitez les produits contenant de l'ammoniac, des abrasifs ou des solvants agressifs

Pour les protections avec revêtement oléophobique, limitez l'utilisation de solutions à base d'alcool à une fois par mois maximum pour préserver le revêtement. Nos lingettes de nettoyage MobilusPrime sont spécialement formulées pour un nettoyage optimal sans endommager les revêtements spéciaux.

L'impact sur la sensibilité tactile dépend du type de protection :

• Nos protections Hydrogel HD TPU sont ultra-fines (0.2mm) et n'affectent pratiquement pas la sensibilité tactile
• Les protections en verre trempé standard (0.33mm) peuvent légèrement réduire la sensibilité, mais cela devient imperceptible après quelques heures d'utilisation
• Les protections anti-espion et anti-lumière bleue, plus épaisses, peuvent nécessiter une pression légèrement plus appuyée

Sur certains appareils, vous pouvez augmenter la sensibilité tactile dans les paramètres. Pour les iPhone, cette adaptation est automatique. Pour les appareils Android, cherchez l'option "Sensibilité tactile" ou "Sensibilité de l'écran" dans les paramètres d'affichage.

Oui, toutes nos protections sont conçues pour être compatibles avec la plupart des coques du marché :

• Nos protections sont légèrement plus petites que l'écran pour assurer la compatibilité avec les coques à bordure surélevée
• Pour les protections "Full Cover", nous avons optimisé les dimensions pour éviter tout conflit avec les coques
• Les protections Hydrogel sont particulièrement adaptées à l'utilisation avec des coques grâce à leur flexibilité

Si vous utilisez une coque particulièrement enveloppante ou avec une bordure très prononcée, nous recommandons nos protections Hydrogel qui offrent la meilleure compatibilité. En cas de doute sur la compatibilité avec votre modèle de coque spécifique, n'hésitez pas à contacter notre service client.

La compatibilité avec les lecteurs d'empreintes digitales intégrés à l'écran dépend du type de protection :

• Nos protections Hydrogel HD TPU sont parfaitement compatibles avec tous les types de lecteurs d'empreintes sous l'écran (optiques et ultrasoniques)
• Pour les lecteurs optiques, nous proposons des protections en verre trempé spéciales avec une zone plus fine au niveau du capteur

Pour une compatibilité optimale, nous recommandons de réenregistrer vos empreintes digitales après l'installation de la protection. Sur certains appareils, vous pouvez également activer l'option "Sensibilité tactile accrue" pour améliorer la reconnaissance.

Oui, toutes nos protections sont compatibles avec la charge sans fil :

• Nos protections sont suffisamment fines pour ne pas interférer avec la charge sans fil
• Elles sont fabriquées avec des matériaux qui n'altèrent pas la transmission du signal
• Elles sont compatibles avec tous les standards de charge sans fil (Qi, MagSafe, etc.)

Dans de rares cas, si vous utilisez à la fois une protection d'écran épaisse et une coque très robuste, la distance combinée pourrait légèrement réduire l'efficacité de la charge sans fil. Dans ce cas, nous recommandons d'utiliser un chargeur sans fil certifié de qualité qui offre une puissance suffisante.