Droit de rétractation

Délai légal de rétractation

Point de départ du délai

Le délai de rétractation de 14 jours court à compter de :

• Pour un bien : le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du bien.
• Pour une commande portant sur plusieurs biens livrés séparément : le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier bien.
• Pour un contrat portant sur la livraison régulière de biens pendant une période définie : le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du premier bien.
• Pour un service : le jour de la conclusion du contrat.

Cas particuliers

Dans certaines situations spécifiques, le délai de rétractation peut être prolongé :

• Si nous ne vous avons pas correctement informé de votre droit de rétractation, le délai est prolongé de 2 mois.
• Si nous vous fournissons cette information pendant cette prolongation de 2 mois, vous bénéficiez d'un nouveau délai de 14 jours à compter du jour où vous recevez cette information.

Procédure de rétractation

Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter avant l'expiration du délai de 14 jours par une déclaration dénuée d'ambiguïté. Vous pouvez utiliser :

Étapes à suivre

1. Informez-nous de votre décision de rétractation

   Envoyez le formulaire de rétractation ou votre déclaration par email à contact@mobilusprime.com ou par courrier à l'adresse : MobilusPrime - Service Rétractation, 17 IMPASSE DES LIMITES, 93700 DRANCY, France.

2. Retournez le produit

   Vous devez nous renvoyer le produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Ce délai est respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de 14 jours.

3. Attendez la confirmation

   Nous vous enverrons un accusé de réception de votre rétractation par email.

4. Recevez votre remboursement

   Nous procéderons au remboursement après réception et vérification du produit retourné.

Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, le produit doit être :

• Complet (avec tous ses accessoires, notices, etc.)
• Dans son état d'origine, non endommagé et fonctionnel
• Accompagné de sa facture ou bon de livraison
• Correctement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport

Frais de retour

Les frais directs de renvoi du produit sont à votre charge, sauf si :

• Nous avons accepté de les prendre à notre charge
• Vous n'avez pas été informé que ces frais étaient à votre charge

Pour les produits qui, en raison de leur nature, ne peuvent pas être renvoyés par la poste (produits volumineux ou lourds), nous vous informons que le coût de retour est estimé à un maximum d'environ 50 euros, selon le transporteur choisi et la distance.

Remboursement

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison standard (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons).

Nous procéderons au remboursement :

• Sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception des biens retournés ou la preuve de leur expédition
• En utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats suivants :

Cas particuliers chez MobilusPrime

Dans le cadre de notre activité, les exceptions suivantes s'appliquent spécifiquement :

• Produits personnalisés : Les smartphones, tablettes ou ordinateurs ayant fait l'objet d'une gravure personnalisée ou d'une configuration sur mesure ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation.
• Logiciels et contenus numériques : Les logiciels, applications et contenus numériques dont les scellés ont été brisés ou qui ont été téléchargés ne sont pas éligibles au droit de rétractation.
• Accessoires descellés : Certains accessoires comme les écouteurs intra-auriculaires, une fois leur emballage ouvert, ne peuvent être repris pour des raisons d'hygiène.

Formulaire de rétractation

Modèle de lettre de rétractation

Si vous préférez rédiger votre propre lettre de rétractation, vous pouvez vous inspirer du modèle ci-dessous :

Service client

Pour toute question concernant votre droit de rétractation ou pour suivre l'état de votre demande, notre service client est à votre disposition :

Adresse de retour

Pour le retour de vos produits, veuillez les envoyer à l'adresse suivante :

Questions fréquentes