Politique de Confidentialité

Introduction

Chez MobilusPrime, nous accordons une importance capitale à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité a pour objectif de vous informer de manière claire et transparente sur la façon dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site web, nos applications mobiles ou lorsque vous achetez nos produits et services.

Nous nous engageons à respecter votre vie privée et à traiter vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à toutes les lois applicables en matière de protection des données.

En utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente politique de confidentialité. Nous vous invitons à la lire attentivement pour comprendre nos engagements et vos droits concernant vos données personnelles.

Collecte des données

Types de données collectées

Nous collectons différents types de données personnelles vous concernant, notamment :

• Données d'identification : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale
• Données de compte : identifiants de connexion, mot de passe (stocké de manière sécurisée)
• Données de transaction : produits achetés, historique des commandes, informations de paiement (nous ne stockons pas les données complètes de carte bancaire)
• Données de navigation : adresse IP, cookies, identifiants d'appareil, pages visitées, durée de visite, préférences
• Données de communication : contenu des messages envoyés via nos formulaires de contact ou service client

Méthodes de collecte

Nous collectons vos données personnelles par différents moyens :

• Directement auprès de vous : lorsque vous créez un compte, effectuez un achat, remplissez un formulaire, participez à une enquête, ou contactez notre service client
• Automatiquement : via des cookies et technologies similaires lorsque vous naviguez sur notre site ou utilisez nos applications
• Auprès de tiers : partenaires commerciaux, prestataires de services de paiement, réseaux sociaux (si vous vous connectez via ces plateformes)

Base légale du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur la base des fondements juridiques suivants :

• Exécution d'un contrat : traitement nécessaire pour vous fournir nos produits et services
• Consentement : lorsque vous acceptez explicitement le traitement de vos données (ex. inscription à la newsletter)
• Intérêts légitimes : amélioration de nos services, prévention des fraudes, marketing direct pour des produits similaires
• Obligations légales : respect des exigences réglementaires (facturation, comptabilité, etc.)

Utilisation des données

Objectifs du traitement

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

• Gestion de votre compte : création et maintenance de votre compte client, authentification
• Traitement des commandes : gestion des achats, livraisons, paiements, factures, retours et garanties
• Service client : réponse à vos demandes, assistance technique, gestion des réclamations
• Amélioration de nos services : analyse des usages, études statistiques, enquêtes de satisfaction
• Communication marketing : envoi de newsletters, offres promotionnelles, invitations à des événements (avec votre consentement)
• Personnalisation : recommandations de produits, contenus adaptés à vos préférences
• Sécurité : prévention des fraudes, protection de nos systèmes et de votre compte

Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, conformément à nos obligations légales :

• Données de compte : pendant toute la durée de votre relation commerciale avec nous, puis 3 ans après votre dernière activité
• Données de transaction : 10 ans à des fins comptables et fiscales
• Données de navigation et cookies : 13 mois maximum
• Données de prospection commerciale : 3 ans à compter de la collecte ou du dernier contact

À l'issue de ces périodes, vos données sont soit supprimées, soit anonymisées pour des analyses statistiques.

Partage avec des tiers

Nous pouvons partager vos données personnelles avec les catégories de destinataires suivantes :

• Prestataires de services : hébergement, paiement, livraison, service client, marketing (dans le cadre de contrats garantissant la protection de vos données)
• Partenaires commerciaux : uniquement avec votre consentement explicite
• Autorités publiques : en cas d'obligation légale, décision judiciaire ou demande administrative

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.

Droits des utilisateurs

Vos droits RGPD

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles que nous détenons
• Droit de rectification : corriger ou mettre à jour vos données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données dans certaines circonstances
• Droit à la limitation du traitement : restreindre le traitement de vos données dans certains cas
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et les transférer à un autre responsable de traitement
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données, notamment à des fins de marketing direct
• Droit de retirer votre consentement : à tout moment lorsque le traitement est basé sur votre consentement
• Droit d'introduire une réclamation : auprès d'une autorité de protection des données

Comment exercer vos droits

Pour exercer vos droits, vous pouvez :

• Accéder à votre espace client sur notre site web
• Envoyer un e-mail à notre Délégué à la Protection des Données : dpo@mobilusprime.fr
• Nous écrire à l'adresse postale : MobilusPrime - Service DPO, 17 IMPASSE DES LIMITES, 93700 DRANCY, France

Pour des raisons de sécurité et éviter toute demande frauduleuse, nous pouvons vous demander de justifier votre identité lors de l'exercice de vos droits.

Délais de réponse

Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande. Ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires compte tenu de la complexité et du nombre de demandes. Dans ce cas, nous vous informerons de cette prolongation et des motifs du report.

Cookies et traceurs

Définition et types de cookies

Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil lorsque vous visitez notre site web. Nous utilisons différents types de cookies :

• Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site (authentification, panier d'achat)
• Cookies de performance : analyse de l'utilisation du site pour améliorer son fonctionnement
• Cookies de fonctionnalité : mémorisation de vos préférences et personnalisation
• Cookies de ciblage : pour vous proposer des publicités pertinentes
• Cookies tiers : placés par des services externes (réseaux sociaux, services d'analyse)

Finalités des cookies

Nous utilisons les cookies pour :

• Assurer le bon fonctionnement technique du site
• Mémoriser vos préférences et personnaliser votre expérience
• Analyser l'utilisation du site et établir des statistiques de fréquentation
• Améliorer nos produits et services
• Vous proposer des contenus et offres adaptés à vos centres d'intérêt (avec votre consentement)

Gestion des cookies

Vous pouvez à tout moment gérer vos préférences en matière de cookies :

• Via notre bandeau de cookies lors de votre première visite
• En cliquant sur le lien "Gérer mes cookies" en bas de page
• En configurant votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies

Veuillez noter que le refus de certains cookies peut affecter votre expérience sur notre site et limiter certaines fonctionnalités.

Sécurité des données

Mesures techniques

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques appropriées pour protéger vos données personnelles contre les accès non autorisés, les pertes ou les altérations :

• Chiffrement des données sensibles (protocole HTTPS, cryptage des mots de passe)
• Pare-feu et systèmes de détection des intrusions
• Sauvegardes régulières et plans de reprise d'activité
• Mises à jour de sécurité régulières de nos systèmes
• Tests de vulnérabilité et audits de sécurité

Mesures organisationnelles

Nous complétons ces mesures techniques par des procédures organisationnelles :

• Accès limité aux données personnelles selon le principe du "besoin d'en connaître"
• Formation et sensibilisation de notre personnel à la protection des données
• Politique de confidentialité interne et engagements contractuels
• Procédures de gestion des incidents de sécurité

Notification des violations

En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous nous engageons à vous en informer dans les meilleurs délais, ainsi que l'autorité de contrôle compétente, conformément aux obligations légales.

Transferts internationaux de données

Vos données personnelles sont principalement traitées au sein de l'Union Européenne. Toutefois, certains de nos prestataires de services peuvent être situés en dehors de l'UE.

Dans ce cas, nous nous assurons que ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées conformément au RGPD :

• Décision d'adéquation de la Commission européenne pour le pays destinataire
• Clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne
• Règles d'entreprise contraignantes pour les transferts au sein d'un groupe d'entreprises
• Mécanismes de certification ou codes de conduite approuvés

Vous pouvez obtenir une copie de ces garanties en contactant notre Délégué à la Protection des Données.

Protection des mineurs

Notre site et nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs de moins de 16 ans sans le consentement vérifiable des titulaires de l'autorité parentale.

Si vous êtes parent ou tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des informations personnelles sans votre consentement, veuillez nous contacter immédiatement à dpo@mobilusprime.fr. Nous prendrons les mesures nécessaires pour supprimer ces informations de nos serveurs.

Modifications de la politique de confidentialité

Nous pouvons être amenés à modifier cette politique de confidentialité pour refléter des changements dans nos pratiques, nos services ou les exigences légales. La version la plus récente sera toujours disponible sur notre site web avec la date de dernière mise à jour.

Pour les modifications importantes, nous vous informerons par e-mail ou par une notification visible sur notre site avant leur entrée en vigueur. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de la façon dont nous protégeons vos données.

Contact DPO

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

Formulaire de contact