Garantie MobilusPrime
Nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité et un service après-vente exceptionnel. Découvrez nos conditions de garantie et comment nous pouvons vous aider.
Notre engagement qualité
Chez MobilusPrime, nous sommes fiers de la qualité de nos produits de protection pour appareils électroniques. Notre engagement envers l'excellence se reflète dans notre politique de garantie complète, conçue pour vous offrir une tranquillité d'esprit totale.
Tous nos produits sont soumis à des tests rigoureux pour assurer leur durabilité, leur clarté optique et leur compatibilité parfaite avec vos appareils. Nous sommes si confiants dans la qualité de nos protections que nous les accompagnons d'une garantie étendue.
Durée de garantie par produit
| Type de produit | Durée de garantie | Couverture |
|---|---|---|
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30 jours | Défauts de fabrication, jaunissement, décollement |
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30 jours | Défauts de fabrication, perte d'efficacité du filtre, décollement |
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30 jours | Défauts de fabrication, perte d'efficacité du filtre, décollement |
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30 jours | Défauts de fabrication, jaunissement, décollement |
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30 jours | Défauts de fabrication, jaunissement, décollement |
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30 jours | Défauts de fabrication, jaunissement, décollement |
Procédure de réclamation
Contactez-nous
Remplissez notre formulaire de réclamation en ligne ou contactez notre service client par email contact@mobilusprime.fr.
Évaluation
Notre équipe technique évaluera votre demande dans un délai de 48 heures ouvrables. Des photos du produit peuvent être demandées.
Résolution
Selon l'évaluation, nous procéderons au remplacement du produit ou au remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables.
Informations importantes
- Conservez votre preuve d'achat (facture électronique ou ticket de caisse) pour toute réclamation.
- La garantie est valable à partir de la date d'achat du produit.
- Les frais de retour pour les produits défectueux sont pris en charge par MobilusPrime.
Exclusions de garantie
Notre garantie couvre les défauts de fabrication et les problèmes liés à la qualité des matériaux. Cependant, certaines situations ne sont pas couvertes :
Dommages causés par l'utilisateur
Installation incorrecte, rayures causées après l'installation, ou tout dommage résultant d'une utilisation inappropriée.
Usure normale
Détérioration naturelle du produit après une utilisation prolongée au-delà de sa durée de vie attendue.
Produits modifiés
Toute modification ou altération du produit annule automatiquement la garantie.
Conditions extrêmes
Dommages causés par une exposition à des conditions extrêmes (chaleur excessive, humidité, produits chimiques).
Formulaire de contact Service Après-Vente
Questions fréquentes sur la garantie
La garantie de 30 jours commence à la date d'achat indiquée sur votre facture. Pour vérifier si votre produit est encore sous garantie, connectez-vous à votre compte MobilusPrime et consultez la section "Mes commandes". Vous pouvez également nous contacter directement en précisant votre numéro de commande, et nous vous confirmerons le statut de votre garantie.
Si vous avez effectué votre achat en ligne sur notre site, vous pouvez retrouver votre facture dans votre espace client sous "Mes commandes". Si vous avez acheté votre produit dans un point de vente physique, contactez notre service client avec votre nom, prénom, date approximative d'achat et le magasin concerné. Nous ferons notre possible pour retrouver votre achat dans notre système.
Oui, notre garantie de 30 jours est liée au produit et non à l'acheteur initial. Si vous revendez votre appareil avec sa protection MobilusPrime pendant la période de garantie, le nouveau propriétaire pourra bénéficier de la garantie pour la durée restante. Il est recommandé de transmettre la facture originale ou une copie au nouveau propriétaire pour faciliter toute démarche future.
Notre équipe s'engage à traiter votre réclamation dans un délai de 48 heures ouvrables. Une fois votre demande approuvée, le remplacement ou le remboursement est généralement effectué dans les 5 jours ouvrables suivants. En période de forte affluence, ces délais peuvent être légèrement allongés, mais nous vous tiendrons informé de l'avancement de votre dossier.
Les petites bulles d'air qui apparaissent immédiatement après l'installation disparaissent généralement d'elles-mêmes dans les 24 à 48 heures. Si des bulles persistent au-delà de cette période malgré une installation correcte selon nos instructions, et que vous êtes toujours dans la période de garantie de 30 jours, cela peut indiquer un défaut du produit. Contactez-nous rapidement avec des photos du problème pour une évaluation.
Oui, nous offrons une garantie de 30 jours sur tous nos produits. Si vous constatez un défaut de fabrication, vous pouvez nous retourner le produit dans son emballage d'origine dans les 30 jours suivant la réception pour un remplacement ou un remboursement. Les frais de retour sont pris en charge en cas de défaut avéré du produit.
Non, notre garantie couvre uniquement les défauts du produit de protection lui-même. Elle ne s'étend pas aux dommages qui pourraient être causés à votre appareil, que ce soit pendant l'installation ou l'utilisation de nos protections. Nous vous recommandons de suivre attentivement nos guides d'installation pour éviter tout risque de dommage.
Oui, nous proposons un service d'installation professionnel dans nos boutiques partenaires. Ce service est disponible pour un coût supplémentaire de 9,99€ par appareil. L'installation par un professionnel garantit un résultat parfait et prolonge la garantie de 6 mois supplémentaires. Consultez notre site pour trouver le point de service le plus proche de chez vous.
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